退換貨與申訴服務 A / B / C

A. 七天鑑賞期退換貨服務：

適用人資格：本官網會員。

適用商品條件：未經拆封與使用之商品。

服務受理期間：由商品簽收日算起 7 日內，例: 本週二簽收之商品，須於下週一以前提出申請。

申請步驟：

Step-1：於「Line 客服: @equilhome 」留言，載明以下內容。

服務申請種類： A. 七天鑑賞期

訂購人姓名：（身份證登記之真實姓名）

連絡電話：（可標註方便與您聯繫的時段）

欲退換商品所屬之訂單編號：（登入官網會員，即可查看該筆訂單編號）

欲退換商品名稱與數量：（訂單標註之商品中/英文全名）

本次退換貨原因：（非必填；如因外觀汙損或瑕疵相關原因，懇請檢附照片/影片大致說明）

Step-2：客服人員將盡速透過 LINE 訊息或致電與您聯繫，協助辦理退換貨事宜。

B. 品質疑慮申訴與退換貨服務：

適用人資格：本官網會員。

適用商品條件：經拆封使用之商品。

服務受理期間：由商品簽收日算起 7 日內，例: 本週二簽收之商品，須於下週一以前提出申請。

申請步驟：

Step-1：於「Line 客服: @equilhome 」留言，載明以下內容。

服務申請種類：B. 品質疑慮申訴

訂購人姓名：（身份證登記之真實姓名）

連絡電話：（可標註方便與您聯繫的時段）

申訴商品所屬之訂單編號：（登入官網會員，即可查看該筆訂單編號）

申訴商品名稱與數量：（訂單標註之商品中/英文全名）

申訴事由：（非必填；品質疑慮相關原因，懇請檢附照片/影片大致說明）

Step-2：客服人員將盡速透過 LINE 訊息或致電與您聯繫，了解狀況，並協助辦理退換貨事宜。

C. 過敏與不適申訴受理服務:

建議的申訴人資格：本官網會員，並確實於產品使用前詳讀並遵守使用說明與注意事項者。

建議的申訴期間：由商品簽收日算起 14 日內，例: 本週二簽收之商品，須於下下週一以前提出申請。

服務受理方式：全系列產品皆已投保 富邦產物產品責任險，故申訴案受理後將委請 富邦專員 服務。

申請步驟：

Step-1：載明以下內容，電郵至 equilappltech@gmail.com 信箱。

服務申請種類：C. 過敏與不適申訴

訂購人姓名：（身份證登記之真實姓名）

訂購人身份證字號：（外籍人士請提供護照號碼）

連絡電話：（可標註方便與您聯繫的時段）

申訴商品所屬之訂單編號：（登入官網會員，即可查看該筆訂單編號）

申訴商品名稱與數量：（訂單標註之商品中/英文全名）

申訴事由：（保險公司可能將陸續要求提供 如: 詳細的產品購入與使用經過，申訴事由與醫師證明...等，故請盡可能事先準備並提供完整資訊。）

Step-2：客服人員將盡透過致電或電郵與您聯繫，並同時安排富邦專員予您服務。

退換貨須知

為確保您的權益，建議於收到貨品 7 日內盡早拆封檢查/使用，過程若能錄影/拍照尤佳。

瑕疵商品定義：收貨前商品已存在之故障、毀損、髒污或包裝破損...等。

退換貨商品需將 所有商品、贈品、配件，以完整原包材與運送箱包裝後依客服指示寄送。

請保留原包裹送貨單以備追蹤、或後續資訊搜集使用。

退款說明

EQUIL HOME 客服人員將確認與檢查您的退還商品，並於收貨後 30 天 內完成退款。

刷卡：退款金額將直接退回購買商品之信用卡。

貨到付款或超取付款：請提供欲退款銀行帳戶至 Line 客服。